(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”称其诱导学员贷款报名，平台找各种理由不给退费。（详见网经社专题：“嗨学网”被指虚假宣传、退费难 在线教育乱象何解？http://www.100ec.cn/zt/hxw）
1月1日，广东省张先生向“电诉宝”反映称自己于2023年3月被嗨学网内部员工电话销售建造师培训班，电话联系了一周并诱导报名参加了建造师白金班网课密训，老师承诺通过密训培训成绩不合格可以退费或申请重修，并签了网络协议，当时钱不够，对方还引导办理嗨学合作的金融机构进行贷款。
图片来源：张先生提供
张先生当时想的也是不过会退费，就刷了信用卡缴了学费。现在成绩出来后申请退费嗨学网找各种理由不给退费，说是签过协议书，不符合退费条件。并引导张先生去申请重修学习。张先生的诉求：退还19800元和10个月的信用卡利息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到嗨学网工作人员回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司，成立于2012年12月，法定代表人梁热，公司位于北京市，是一家在线职业教育培训平台，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，嗨学网隶属的北京嗨学网教育科技股份有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，嗨学网排名第13位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、深海教育、大鹏教育、对啊网、中安建培、聚师网、恒企教育、赛优教育、中公教育、芸学教育、高顿教育、十方教育、聚力成师教育、帮考教育、平安好学、神州国开教育、升学教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、中安建培教育、鸿博教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“嗨学网”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】“嗨学网”被指退款不合理 考试前后说法不一
12月25日，云南省胡先生向“电诉宝”反映称自己于2023年2月28日，通过微信联系方式自己购买了嗨学的一建考试培训课 ，买课的时候，销售老师当时说的考不过全额退费，现在说按照合同办事，自己合同没有细看就签了，算自己吃亏。
现在按合同办事，4科价格是26820，胡先生报名以前已经过了一科，但是他按照4科的价格收了自己的钱，那应该是先把那一科多收的钱退还给我，现在按合同约定不过的科目退费 80%，过了科目不退费，应为26820÷4=6705，这6705应先退还给我，总的培训费应为 26820-6705=20115，我过了一科， 后按照他们合同约定20115÷3=6705，20115-6705=13410，13410×0.8=10728。
这是胡先生根据合同约定该退换我的费用，再加上多收我的费用 6705，10728+6705=17433， 他们现在给我解释是 26820/3个科目×2个没有通过的科目×80%=14304，明显不合理。
【案例二】“嗨学网”被指宣传和网络协议不一致
12月7日，河北省常先生向“电诉宝”反映称自己于2022年8月与北京嗨学卓奥教育科技有限公司通过电话和微信的方式选择了一级建造师的考试培训，今年8月份，西安嗨学卓奥教育科技有限公司的销售人员一直跟我宣传还有高端课件，通过微信通话方式宣称考不过可退款，于是我通过支付宝分期支付了该费用，后因考试未通过，我申请退款时，对方说电子协议中是2023年通过考试才能退款，由于当时是微信电话联系，无法举证更多证据，我也是通过网络查询才知道有这么套路，我希望该公司能退还之后的12800元费用，以及前期4000元费用也希望能退还。
【案例三】用户投诉“嗨学网”霸王合同 存大量不实宣传
11月25日，山东省李先生向“电诉宝”反映称自己于2023年9月，本人在网络平台刷到被告的一建弹窗视频广告，点击浏览后便接到被告公司工作人员多次电话推销。承诺学习简单、内部老师出题、机构有关系，学完课程就可以直接考试拿证等。
在嗨学客服大量不实宣传及催促下，2023年9月-10月先后支付了共15780元培训费。后发现实际情况并非被告宣传所言，且在互联网看到被告公司大量的诈骗新闻，315晚会点名过。故停止自己未开始的学习并向嗨学主张返还培训费，但未得到有效解决。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
